Specialista zákaznické péče, plánování a retence

📞 Telefonická práce s teplými leady
Budeš volat zákazníkům, kteří už o naše služby projevili zájem přes web, formulář nebo jiný marketingový kanál. Tvým cílem nebude tvrdý prodej po telefonu, ale kvalitně odkomunikovat naši službu a domluvit bezplatné zaměření.

📅 Plánování schůzek a kapacit
Budeš pracovat s kalendáři našich obchodníků a techniků v terénu. Tvým úkolem bude skládat termíny a trasy tak, aby dávaly obchodně i logisticky smysl, nevznikaly zbytečné prostoje a kapacity byly využité co nejefektivněji.

🛠️ Operativní dispečerská práce
Když se něco změní, zákazník přesune termín, obchodník se zdrží nebo vypadne schůzka, budeš ten člověk, který zachová chladnou hlavu, rychle najde nové řešení a posune plán dál.

🔄 Retenční volání
Součástí role je i práce s případy, kde se obchod nepodařilo uzavřít napoprvé. Budeš kontaktovat zákazníky, kteří si potřebují vše ještě promyslet, odložili rozhodnutí nebo se obchod z nějakého důvodu zastavil. Tvým cílem bude vracet tyto případy zpět do hry a dotahovat je do úspěšného konce.

🤝 Spolupráce s týmem
Budeš úzce spolupracovat s obchodníky, montéry i kanceláří. Potřebujeme parťáka, který chápe, že dobrý výsledek nevzniká jen jedním hovorem, ale dobře nastaveným systémem a rychlou reakcí.

💬 Výborné komunikační schopnosti
Umíš jednat se zákazníky přirozeně, lidsky a zároveň s jistotou.

🎯 Tah na branku
Baví tě dotahovat věci do výsledku a nespokojíš se s polovičatým řešením.

🧠 Logické myšlení a plánování
Umíš si věci uspořádat, plánovat a přemýšlet nad kapacitami i souvislostmi.

⚡ Flexibilita a rychlá reakce
Nezhroutíš se, když se během dne plán změní. Naopak — umíš se rychle zorientovat a najít nové řešení.

📈 Obchodní myšlení i smysl pro systém
Máš v sobě zdravou dávku obchodního myšlení, ale zároveň tě baví i organizace a systém.

🤝 Samostatnost i týmovost
Umíš pracovat samostatně, ale zároveň být týmový hráč.

⭐ Zkušenosti výhodou
Výhodou je praxe z call centra, zákaznické péče, dispečinku, logistiky, plánování tras nebo retenčního oddělení.